Käytä sanoja viisaasti
Sanoilla on todellista voimaa. Sanoilla rakennetaan yhteyksiä, mutta sanoilla voidaan myös hajottaa. Oikeiden sanojen löytäminen ei aina ole helppoa. Kannattaakin miettiä, mitä oikeasti haluaa sanoa.
By Emmi|2020-09-09T13:55:22+03:0005.02.2020|#viestintä, #vuorovaikutus|
Sanoilla on todellista voimaa. Sanoilla rakennetaan yhteyksiä, mutta sanoilla voidaan myös hajottaa. Oikeiden sanojen löytäminen ei aina ole helppoa. Kannattaakin miettiä, mitä oikeasti haluaa sanoa.
By Emmi|2019-10-11T13:35:57+03:0011.10.2019|#asiakaspalveluviestintä, #viestintä, #vuorovaikutus|
Kuten muussakin asiakaspalvelussa, chatissä on kyse vuorovaikutuksesta. Sopivan rento lähestymistapa antaa asiakkaalle lämpimän ja luotettavan kuvan. Kohtele asiakkaitasi yksilöinä, sillä mitä henkilökohtaisempaa chat-palvelusi on, sitä tyytyväisempiä ovat asiakkaat.
By Emmi|2019-10-04T11:07:58+03:0004.10.2019|#esiintymistaito, #viestintä, #vuorovaikutus|
Jokainen meistä on varmasti nähnyt esityksiä, joissa on käytetty PowerPointia havaintovälineenä. Joskus se on saanut aikaan wau-kokemuksia ja valitettavan usein tylsistymistä. Tunnistatko olleesi yleisön joukossa jossain seuraavista tilanteista?
By Emmi|2019-09-18T12:33:41+03:0018.09.2019|#työyhteisö, #viestintä, #vuorovaikutus|
Valmentaessani neuvottelutaitoa olen usein kysynyt osallistujilta, mitkä asiat vaikeuttavat neuvotteluja. Vastaukseksi olen saanut useimmiten seuraavat kuusi eri tekijää
By Emmi|2019-08-30T13:35:11+03:0030.08.2019|#työyhteisö, #viestintä, #vuorovaikutus|
Mikä minut sitten saa kuuntelemaan? Kun asia koskettaa omaa toimintaa tai omia mielenkiinnon kohteita, mielenkiintoni herää, ja haluan osallistua keskusteluun. Vaihtoehtoisesti stressitasoni kohoaa ja ärsyynnyn häiriöstä. Joudun tekemään valinnan, kuulenko vai kuuntelenko ja osallistun.
By Emmi|2019-08-13T14:47:11+03:0014.06.2019|#työyhteisö, #viestintä, #vuorovaikutus|
Erilaiset persoonallisuus- ja vuorovaikutustyylitestit voivat olla hyvä työkalu työyhteisön vuorovaikutusta kehittäessä. Niitä kuitenkin pitää osata käyttää oikein.
By Emmi|2019-06-04T12:01:36+03:0027.05.2019|#äänenkäyttö, #viestintä|
Monet tutkimukset ovat osoittaneet äänenkäytön merkityksen tärkeyden vakuuttavaan ja vaikuttamaan pyrkivässä viestinnässä. Mitkä vaikuttamisen kikat tulevat puheessa ilmiselvästi esille ja mitkä ovat taas niin hienovaraisia, että niiden avulla saadaan huomaamattomasti vakuutettua kuulijat?
By Emmi|2019-06-04T11:23:23+03:0025.05.2019|#äänenkäyttö, #esiintymistaito, #työyhteisö, #viestintä, #vuorovaikutus|
Esittelyssä vuorovaikutustaitojen ja äänenkäytön kouluttaja Marsa Bäck.
By Emmi|2019-06-04T11:25:59+03:0025.05.2019|#esiintymistaito, #työyhteisö, #viestintä, #vuorovaikutus|
Esittelyssä esiintymis- ja vuorovaikutustaidon kouluttaja Sanna Franck.
By admin|2020-09-16T15:57:51+03:0001.02.2019|#viestintä, #vuorovaikutus|
Millainen olet keskustelijana, esiintyjänä tai kirjoittajana? Oletko tyytyväinen mielikuvaan, joka sinulla on itsestäsi viestijänä? Oletko koskaan miettinyt, millaisissa viestintätilanteissa viihdyt ja millaisissa et? Näitä asioita pohditaan, kun puhutaan viestijäkuvasta.