About Emmi

This author has not yet filled in any details.
So far Emmi has created 30 blog entries.

Työyhteisön vuorovaikutus osa 7: ”Nyt meni moti kokonaan!” – Miten löytää motivaatio uudestaan?

By |2020-01-10T09:06:33+02:0009.01.2020|#työyhteisö|

Uuden vuoden alkaessa vauhdilla ihmisten motivaatio on korkealla. Oletko miettinyt, mikä tai mitkä asiat, arvot ja tavoitteet ovat oman motivaatiosi perustana? Entä millaisia ulkopuolisia motivaation lähteitä työympäristöstäsi tulee?

Äänenkäyttö osa 5: Hallitsemalla itsesi hallitset äänesi

By |2020-02-11T07:30:26+02:0011.12.2019|#äänenkäyttö|

Miksi jotkut meistä ovat parempia puhujia kuin toiset? Miten joillain karisma säteilee puheesta eri äänen sävyillä, kun taas toiset kamppailevat äänen väsymisen, köhimisen, suun kuivumisen ja äänen ilmeikkyyden kanssa. Kaikillahan meillä on kuitenkin samanlainen ääntöelimistö ja puheen toiminta eli samat anatomiset ja fysiologiset lähtökohdat hyvälle puheentuotolle. Mistä siis on kysymys?

Asiakaspalveluviestintä osa 1: Asiakaspalvelijana Chat

By |2019-10-11T13:35:57+02:0011.10.2019|#asiakaspalveluviestintä, #viestintä, #vuorovaikutus|

Kuten muussakin asiakaspalvelussa, chatissä on kyse vuorovaikutuksesta. Sopivan rento lähestymistapa antaa asiakkaalle lämpimän ja luotettavan kuvan. Kohtele asiakkaitasi yksilöinä, sillä mitä henkilökohtaisempaa chat-palvelusi on, sitä tyytyväisempiä ovat asiakkaat.

Power Point paremmaksi osa 1:Miten havainnollistaa tarkoituksenmukaisesti?

By |2019-10-04T11:07:58+02:0004.10.2019|#esiintymistaito, #viestintä, #vuorovaikutus|

Jokainen meistä on varmasti nähnyt esityksiä, joissa on käytetty PowerPointia havaintovälineenä. Joskus se on saanut aikaan wau-kokemuksia ja valitettavan usein tylsistymistä. Tunnistatko olleesi yleisön joukossa jossain seuraavista tilanteista?

Työyhteisön vuorovaikutustaidot osa 5: Kuunteleminen on puhujan tärkein taito

By |2019-08-30T13:35:11+02:0030.08.2019|#työyhteisö, #viestintä, #vuorovaikutus|

Mikä minut sitten saa kuuntelemaan? Kun asia koskettaa omaa toimintaa tai omia mielenkiinnon kohteita, mielenkiintoni herää, ja haluan osallistua keskusteluun. Vaihtoehtoisesti stressitasoni kohoaa ja ärsyynnyn häiriöstä. Joudun tekemään valinnan, kuulenko vai kuuntelenko ja osallistun.