Asiakaspalveluviestintä osa 1: Asiakaspalvelijana Chat

By |2019-10-11T13:35:57+02:0011.10.2019|#asiakaspalveluviestintä, #viestintä, #vuorovaikutus|

Kuten muussakin asiakaspalvelussa, chatissä on kyse vuorovaikutuksesta. Sopivan rento lähestymistapa antaa asiakkaalle lämpimän ja luotettavan kuvan. Kohtele asiakkaitasi yksilöinä, sillä mitä henkilökohtaisempaa chat-palvelusi on, sitä tyytyväisempiä ovat asiakkaat.

Power Point paremmaksi osa 1:Miten havainnollistaa tarkoituksenmukaisesti?

By |2019-10-04T11:07:58+02:0004.10.2019|#esiintymistaito, #viestintä, #vuorovaikutus|

Jokainen meistä on varmasti nähnyt esityksiä, joissa on käytetty PowerPointia havaintovälineenä. Joskus se on saanut aikaan wau-kokemuksia ja valitettavan usein tylsistymistä. Tunnistatko olleesi yleisön joukossa jossain seuraavista tilanteista?

Työyhteisön vuorovaikutustaidot osa 5: Kuunteleminen on puhujan tärkein taito

By |2019-08-30T13:35:11+02:0030.08.2019|#työyhteisö, #viestintä, #vuorovaikutus|

Mikä minut sitten saa kuuntelemaan? Kun asia koskettaa omaa toimintaa tai omia mielenkiinnon kohteita, mielenkiintoni herää, ja haluan osallistua keskusteluun. Vaihtoehtoisesti stressitasoni kohoaa ja ärsyynnyn häiriöstä. Joudun tekemään valinnan, kuulenko vai kuuntelenko ja osallistun.

Työyhteisön vuorovaikutustaidot osa 4: Vuorovaikutus, vuorovaikutustyylit ja johtaminen

By |2019-08-13T14:47:11+02:0014.06.2019|#työyhteisö, #viestintä, #vuorovaikutus|

Erilaiset persoonallisuus- ja vuorovaikutustyylitestit voivat olla hyvä työkalu työyhteisön vuorovaikutusta kehittäessä. Niitä kuitenkin pitää osata käyttää oikein.