Käytä sanoja viisaasti
Sanoilla on todellista voimaa. Sanoilla rakennetaan yhteyksiä, mutta sanoilla voidaan myös hajottaa. Oikeiden sanojen löytäminen ei aina ole helppoa. Kannattaakin miettiä, mitä oikeasti haluaa sanoa.
By Emmi|2020-09-09T13:55:22+03:0005.02.2020|#viestintä, #vuorovaikutus|
Sanoilla on todellista voimaa. Sanoilla rakennetaan yhteyksiä, mutta sanoilla voidaan myös hajottaa. Oikeiden sanojen löytäminen ei aina ole helppoa. Kannattaakin miettiä, mitä oikeasti haluaa sanoa.
By Emmi|2019-10-11T13:35:57+03:0011.10.2019|#asiakaspalveluviestintä, #viestintä, #vuorovaikutus|
Kuten muussakin asiakaspalvelussa, chatissä on kyse vuorovaikutuksesta. Sopivan rento lähestymistapa antaa asiakkaalle lämpimän ja luotettavan kuvan. Kohtele asiakkaitasi yksilöinä, sillä mitä henkilökohtaisempaa chat-palvelusi on, sitä tyytyväisempiä ovat asiakkaat.
By Emmi|2019-10-04T11:07:58+03:0004.10.2019|#esiintymistaito, #viestintä, #vuorovaikutus|
Jokainen meistä on varmasti nähnyt esityksiä, joissa on käytetty PowerPointia havaintovälineenä. Joskus se on saanut aikaan wau-kokemuksia ja valitettavan usein tylsistymistä. Tunnistatko olleesi yleisön joukossa jossain seuraavista tilanteista?
By Emmi|2019-09-18T12:33:41+03:0018.09.2019|#työyhteisö, #viestintä, #vuorovaikutus|
Valmentaessani neuvottelutaitoa olen usein kysynyt osallistujilta, mitkä asiat vaikeuttavat neuvotteluja. Vastaukseksi olen saanut useimmiten seuraavat kuusi eri tekijää
By Emmi|2019-08-30T13:35:11+03:0030.08.2019|#työyhteisö, #viestintä, #vuorovaikutus|
Mikä minut sitten saa kuuntelemaan? Kun asia koskettaa omaa toimintaa tai omia mielenkiinnon kohteita, mielenkiintoni herää, ja haluan osallistua keskusteluun. Vaihtoehtoisesti stressitasoni kohoaa ja ärsyynnyn häiriöstä. Joudun tekemään valinnan, kuulenko vai kuuntelenko ja osallistun.
By Emmi|2019-10-22T14:16:28+03:0013.08.2019|#äänenkäyttö, #vuorovaikutus|
Ääni toimii vuorovaikutuskumppanille emootioiden kompassina, jota kannattaa tarkkailla viestin sisällöstä riippumatta. Tunteiden havaitseminen on tärkeä osa vuorovaikutustapahtumaa.
By Emmi|2019-08-13T14:47:11+03:0014.06.2019|#työyhteisö, #viestintä, #vuorovaikutus|
Erilaiset persoonallisuus- ja vuorovaikutustyylitestit voivat olla hyvä työkalu työyhteisön vuorovaikutusta kehittäessä. Niitä kuitenkin pitää osata käyttää oikein.
By Emmi|2019-06-04T11:23:23+03:0025.05.2019|#äänenkäyttö, #esiintymistaito, #työyhteisö, #viestintä, #vuorovaikutus|
Esittelyssä vuorovaikutustaitojen ja äänenkäytön kouluttaja Marsa Bäck.
By Emmi|2019-06-04T11:24:00+03:0025.05.2019|#esiintymistaito, #työyhteisö, #vuorovaikutus|
Esittelyssä esiintymis- ja vuorovaikutusvalmentaja Ina Virkki-Ukeleghe.
By Emmi|2019-06-04T11:24:40+03:0025.05.2019|#esiintymistaito, #vuorovaikutus|
Esittelyssä esiintymis- ja vuorovaikutuskouluttaja Emmi Mälkiä.